淺談IATF16949認證咨詢的思路

1、了解企業的現狀

在輔導時密切關注明企業的管理基礎，因為不同的基礎會導致不同的輔導方式，目的是尋求企業雙方在體系建立關注點的共識。根據實際需要根據IATF16949要求專門設計訪問內容，以便確定與IATF16949標準的距離，成為體系策劃和輔導的基礎。

2、過程識別與分類

過程識別和分類是體系建立時的重要工作，切實應用“過程方法”識別體系相關的過程，主要是識別出三類過程：

a) 顧客導向過程；

b) 管理過程；

c) 支持性過程。

以上過程來自于企業核心流程，所有的過程都貫徹P-D-C-A（策劃-執行-檢查-改進）循環原則。

3、思想意識引導

這里的思想意識主要IATF16949體系的正確認知，這個工作我們會作為一個重點，通常會貫穿整個IATF16949認證咨詢過程，觀念決定心態，心態決定行為，行為決定結果，引導工作做好可以讓IATF16949體系的建立和推行工作事半功倍，但大多數企業和ISO咨詢公司卻往往容易忽略。

4、重視IATF16949體系文件與企業實際流程的結合，減少脫節，注重可操作性和有效性。

1）把“寫所需，做所寫，記所做。”的原則落到實處

編制質量體系文件（質量手冊、程序文件）的目的是為了規范員工的工作，員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作，是評價有效性的量化指標之一。很多通過認證的企業都會有同樣的感觸----文件好編執行難，IATF16949咨詢師也圖快捷省事，提供一套模板，不是拿來主義不行，而是人的思維惰性，有了模板思考就不深入或者受限了，于是就成了簡單復制黏貼的工作，最終導致體系文件與實際運作有較大的出入，運行的別人家的體系，那么體系運行一定不順暢，那就談不上體系績效了。突出系統性、實用性，必須要落實“寫所需，做所寫，記所做。”，指導相關責任部門和責任人嚴格按照公司實際運作流程編制/修訂體系文件，對輸出的文件分部門多層級多次數進行討論，確保IATF16949質量體系文件與企業實際運作保持高度一致，如此,IATF16949體系將會取得很好的預期結果。

2）重視IATF16949質量體系文件學習

   IATF16949質量體系文件發布后，大多數企業把文件編號成冊放置于文件柜，相關責任部門和責任人對體系文件要求不了解不熟悉，那么就談不上執行了，因此我們要求企業定期組織相關責任部門和責任人學習文件，并對學習內容進行理論與實操的考核以檢驗學習的效果。

5、采用案例式、討論式、輔導式培訓

針對IATF16949五大核心工具培訓，我公司采用案例式、討論式、輔導式培訓。IATF16949培訓輔導老師將診斷所發現的問題直接作為培訓課堂上的鮮活案例，培訓相關課題時，適時引導學員從自身案例出發做分析，以期達到良好的培訓效果及成果轉換。

6、通過滾動式質量內審進行自我糾偏

認真開展質量內審工作，是質量體系管理的重要環節，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進行自我糾偏。實踐證明，即使企業通過了質量體系認證，質量體系在實際運行中，總是還會出現這樣那樣的問題。如果沒有一個不斷發現問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的機制，就會出現各種影響質量體系運行的問題，逐漸使質量體系運行困難，最終導致質量體系名存實亡。一般內審，基于內部的層級關系，通常不會審核管理層，其實是不對的。因為管理層對質量的處事態度直接會影響到員工對質量工作的態度。

7、關注質量成本讓顧客滿意

質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----八項基本原則，視“顧客為上帝”，不但要重視提供給顧客產品的品質，還要與顧客搞好關系。顧客滿意，其實還有許許多多的溝通與理解。在企業經營過程中，質量管理要從企業的實際情況出發，不能一味對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業承受改善能力的要求，通過溝通來化解。

8、流程化工作規范實行追溯制度

產品和服務質量通過流程化工作規范來保證，對任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責任人，即使不處罰，僅僅進行曝光，也能起到提升質量意識的作用。對重復出現的不合格要進行重點跟蹤閉環，通過質量案例和質量分析會的形式對員工進行事實教育。

9、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧” 

工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什么要把簡單的工作分解成那么多環節，非要弄什么作業指導書，難道沒有這東西，我們就造不出好產品來了嗎？還有很多人經常抱怨：要都按照這個來，我們什么都不用干了。一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行，要以生產、銷售為主。所以很多時候，企業的質量體系管理是無奈的。張瑞敏砸冰箱的故事，體現的是張瑞敏背后的大智慧，引領海爾成為了國際化的大公司。但是真正面對產品質量的時候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業的蕓蕓眾生。

10、建立監督和激勵機制

質量管理體系是一個不斷完善的過程，這就要求對企業質量管理體系的運行進行監督，監督的方式一般是通過質量目標分解、內部審核、外部審核和管理評審來完成，這也是質量管理體系推行是否有效非常重要的一個環節。

1）在制定質量目標時，應當注意質量目標的合理性，不能太高，也不能過低，太高了沒有吸引力，太低了沒有挑戰性，通常可以根據公司歷史業績、公司發展情況等進行制定。質量目標還應該與績效考核相結合，然后將質量目標和績效考核結合部門、科室甚至個人的業務特點層層分解，還應當按照時間軸或是項目階段進行分解，將每一個時間段的質量目標進行量化，針對每一項質量目標，制定評價的方法和依據，通過對每個時間段或是每個項目階段各個部門、科室甚至個人的質量目標完成情況進行監督、檢查、評價，并根據績效考核的辦法進行激勵。對不能完成質量目標的部門、科室、個人要進行原因分析、總結、并提供改善計劃，為下一個階段的監督檢查提供輸入。

2）質量管理體系內部審核、外部審核和管理評審都有一個共同目的：檢查質量管理體系運行是否有效。一般情況下，管理評審和外部審核的次數都非常有限，但企業可以根據外部審核、管理評審以及企業內各部門實際的情況來制訂企業的內部審核計劃，外部審核比較少或是管理評審問題比較多時，可以增加企業內部審核的次數，對產品質量影響大的部門或是質量管理工作做得不理想的部門也可以有針對性的增加滾動式的內部審核次數。企業應針對而內部審核、外部審核以及管理評審中的不合格發現制訂相關的程序，必要時進行激勵或考核，確保審核或是評審當中的不合格或沒有完成的項目及時得到糾正預防。很多第三方的認證審核或監督評審，審核員為了保證審核通過，通常會以建議項的形式通告給企業，這些也應該納入到激勵或是考核的范圍當中。