如何構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理體系？

根據(jù)研發(fā)ISO三體系認(rèn)證的特點(diǎn)，以及研發(fā)組織的特點(diǎn)來構(gòu)建。各行各業(yè)的研發(fā)差別很大，要強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)的控制。有些試驗(yàn)是關(guān)鍵；有些軟件是關(guān)鍵；有些材料是關(guān)鍵，有些工藝方法是關(guān)鍵。還是要具體問題具體對(duì)待。質(zhì)量管理體系有關(guān)研發(fā)的條款的要求是基礎(chǔ)之一；還有就是行業(yè)iso三體系認(rèn)證研發(fā)的要求。

要想構(gòu)建企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)管理體系，我們可以分三步走：一是判斷研發(fā)現(xiàn)狀調(diào)研與適用研發(fā)體系類型；二是制定研發(fā)項(xiàng)目管理體系建設(shè)計(jì)劃；三是研發(fā)項(xiàng)目管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)。

一、判斷研發(fā)現(xiàn)狀調(diào)研與適用研發(fā)體系類型我們需要準(zhǔn)確掌握企業(yè)在研發(fā)管理方面的現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和研發(fā)資源配置現(xiàn)狀等情況，判斷企業(yè)應(yīng)該搭建哪種研發(fā)項(xiàng)目管理體系。一般來說，常見的研發(fā)體系有以下三種：（1）基于CMMI的研發(fā)體系：適合以瀑布式開發(fā)為主導(dǎo)的項(xiàng)目開發(fā)及產(chǎn)品研發(fā)模式。（2）基于IPD的研發(fā)體系：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)，關(guān)注客戶需求，通過公共基礎(chǔ)模塊和跨部門的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確、快速、低成本、高質(zhì)量地推出產(chǎn)品。（3）基于敏捷模式的研發(fā)體系：以用戶的需求進(jìn)化為核心，采用迭代增量開發(fā)的方式進(jìn)行軟件開發(fā)。

二、制定研發(fā)項(xiàng)目管理體系建設(shè)計(jì)劃接下來，我們就可以根據(jù)研發(fā)現(xiàn)狀調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行總體規(guī)劃，明確研發(fā)項(xiàng)目管理體系建設(shè)的任務(wù)和目標(biāo)，一般來說包括研發(fā)戰(zhàn)略、研發(fā)流程、組織模式、績(jī)效管理四個(gè)部分。研發(fā)戰(zhàn)略：研發(fā)戰(zhàn)略奠定了研發(fā)項(xiàng)目管理體系在企業(yè)中的地位和基調(diào)，我們需要配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略來制定研發(fā)戰(zhàn)略。研發(fā)流程：研發(fā)流程一般包括立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收與交付階段。在這個(gè)過程中，我們可以通過專業(yè)的項(xiàng)目管理工具來明確研發(fā)流程，比如每個(gè)環(huán)節(jié)的上下游關(guān)系，以及該環(huán)節(jié)作業(yè)的出入和輸出內(nèi)容等。組織模式：由于很多研發(fā)工作需要跨部門、跨崗位去配合執(zhí)行，對(duì)此，我們可以通過建立項(xiàng)目組，對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)的成員進(jìn)行明確的職能劃分，建立起跨部門的協(xié)作模式。

三、研發(fā)項(xiàng)目管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)制定好研發(fā)項(xiàng)目管理體系建設(shè)計(jì)劃，且各項(xiàng)目成員熟悉和掌握各自工作的要點(diǎn)和體系的的運(yùn)行模式后，就可以按照計(jì)劃運(yùn)行了。在運(yùn)行期間，我們需要對(duì)過程中遇到的問題進(jìn)行記錄，為進(jìn)一步修改和完善該研發(fā)項(xiàng)目管理體系提供必要的信息和數(shù)據(jù)支撐，從而保障該體系能夠得到長(zhǎng)期有效的運(yùn)行和實(shí)施，不斷提升管理水平和研發(fā)水平。搭建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的研發(fā)項(xiàng)目管理體系，不僅需要企業(yè)高層人員的正確認(rèn)識(shí)和大力推進(jìn)，必要時(shí)還需借助專業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目管理工具，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)有效的管理。