ITSS認(rèn)證流程，企業(yè)做ITSS認(rèn)證的好處

ITSS認(rèn)證流程

整個(gè)認(rèn)證咨詢服務(wù)流程分為四個(gè)階段，各階段說明如下：

1、調(diào)研分析階段：

通過訪談、文件收集、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式收集企業(yè)現(xiàn)有的IT服務(wù)能力管理情況。通過調(diào)查和訪談，了解企業(yè)目前信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營情況，然后和標(biāo)準(zhǔn)的控制點(diǎn)比較評(píng)估后得出需要改進(jìn)的主要方面。最終得出需要改進(jìn)的內(nèi)容和詳細(xì)的工作計(jì)劃，就可以開始體系建立的工作。

2、體系建設(shè)階段：

體系建設(shè)階段是具體構(gòu)建符合要求，切合管理需要的能力管理體系。重點(diǎn)工作包括編制滿足ITSS所需的各類管理制度和管理流程等文檔;將梳理的流程與現(xiàn)有IT服務(wù)能力管理工具進(jìn)行整合，提高能力管理體系的執(zhí)行效率和效果。

3、試運(yùn)行階段：

在能力管理體系建設(shè)完成后，通過培訓(xùn)和宣傳等方式在貴公司內(nèi)部推廣新的能力管理體系，并在體系運(yùn)行過程中收集數(shù)據(jù);對(duì)試運(yùn)行階段的能力管理體系進(jìn)行兩次內(nèi)部審計(jì)，進(jìn)一步優(yōu)化和完善能力管理體系。

4、評(píng)估階段：

通過試運(yùn)行階段后，項(xiàng)目進(jìn)入外部評(píng)估階段，項(xiàng)目組成員配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，在評(píng)估過程中針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和缺失進(jìn)行改善，最終通過評(píng)估。

企業(yè)做ITSS認(rèn)證的好處

01、提升IT服務(wù)質(zhì)量：

通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

02、優(yōu)化IT服務(wù)成本：

不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

03、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：

通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

04、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：

通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。