我們討論的是質(zhì)量管理。首先看一下ISO9001:2015里面的定義。
質(zhì)量:客體的一組固有特性滿足要求的程度。
這個(gè)是專業(yè)術(shù)語,對沒有學(xué)過管理學(xué)課程的人不好理解。但是對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量,通常還是好理解,甚至大多數(shù)人都有過親身體驗(yàn)。可是對組織的質(zhì)量、公司質(zhì)量呢?恐怕多數(shù)人都沒有體驗(yàn)過。
我們再看ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)題是:Quality Management Systems.
其中quality可以代表質(zhì)量、品質(zhì),也可以代表特征、特性。
那么,標(biāo)準(zhǔn)里的quality指的是什么呢?在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中是這樣表述的:這是“組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)”。本標(biāo)準(zhǔn)定義的質(zhì)量管理系統(tǒng)要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充。
就是說本標(biāo)準(zhǔn)并不包括對產(chǎn)品和服務(wù)的要求,那就是說,是對組織的要求,是對公司的要求。
那就是說,ISO9001系列的Quality Management Systems,在內(nèi)容上多數(shù)情況下指的是公司的質(zhì)量特性管理,即公司管理。
因此,我們可以將其意譯為“公司特性管理系統(tǒng)“或“公司質(zhì)量管理系統(tǒng)”,而不是外界所說的“質(zhì)量管理體系”,詞意含糊不清楚。
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